客服邮箱
contact@oubo-query.com.cn
适合问题描述较长、需要附带截图的情况。把版本号、设备型号和提示原文一起写进去，回复会具体得多。
答疑中心 · FAQ
账号状态、下载安装、版本差异，常见疑问一次说清
欧博游艺把回访老用户问得最多的问题按四类整理成 60 余条答案。多数情况读两行就能自己解决；确实需要人来判断的，答案末尾会告诉你该带上哪些信息，省掉一轮来回。
- 64 条问答整理
- 4 类问题分区
- 每季度补充一次
索引
四类问题，对号入座
先判断自己卡在哪一步，再点进对应的分类。每个分类下面都排着带编号的问题，看完一条想接着往下读，顺着编号走就行。
01
账号状态确认
18 条
要准备什么、多久有反馈、提示显示异常该从哪里下手。
02
下载与安装
20 条
分类选错、下载中断、系统不够，按顺序排好的处理办法。
03
版本差异判断
16 条
只对两三个字段，就能知道自己该装哪一版。
04
联系渠道
10 条
什么时候发邮件、什么时候打电话、当面确认怎么约。
01
账号状态确认
这一类里先看前两条，基本能覆盖到大多数情况。找客服之前把材料备齐，往往一轮就能有结果。
Q-01 确认账号状态，需要准备哪些信息？
三样就够——注册时使用的手机号或账号、最近一次登录的大致时间、当前页面上显示的提示原文。三样备齐，客服不用来回追问，一次就能往下查。
Q-02 提交之后多久能得到反馈？
工作日 9:00 到 21:00 之间提交的，一般当天就有结果。这个时段之外提交的会顺延到下一个工作日优先处理，节假日同样顺延。
Q-03 状态提示显示异常，第一步做什么？
先退出登录再重新进一次，很多情况只是登录会话过期。提示照旧不变的话，把原文和截图保存好，连同设备型号一起发给我们。
Q-04 换了设备之后，状态对不上怎么办？
告诉我们是哪台设备、大约什么时间登录的。客服会对照登录记录确认是不是设备切换造成的显示差异，通常不需要重复提交资料。
02
下载与安装
分类选错、下载中断、系统版本不够，是这一类里出现最多的三种情况。下面按处理顺序排，前一条确认没问题再走下一步。
Q-05 分类选错了，还能改吗？
可以。回到版本与下载中心重新选一次就行，同一个账号不限制重选次数。选的时候按当前设备的系统来，别凭上一次的记忆选。
Q-06 下载到一半断了，能接着下吗？
建议重新下载完整安装包，别用断点续传。中断过的包有可能不完整，装到一半报错的概率会明显变高。
Q-07 安装时提示系统版本不符怎么办？
先打开设置看一眼当前系统版本号，再对照 iOS 版本说明里写明的系统要求。够不上就先升级系统，或者换一台符合要求的设备。
Q-08 装完了打不开，或者一打开就退出？
删掉已经装好的包，重新下载一次再装，安装过程中不要切到后台。还是不行的话，把设备型号、系统版本和出错提示一起发过来。
Q-09 重试有没有推荐的顺序？
三步，一步只做一件事：先确认网络稳定，再重新下载安装包，最后看系统版本够不够。前一步过了再走下一步，别同时改动多个条件。
03
版本差异判断
拿不准该装哪一版，先看对照表里的两三个字段就够了，不用把整张表从头读到尾。下面几条讲的就是这个判断过程。
Q-10 我该装新版还是旧版？
看两个字段：适配设备和系统要求。你的设备在列表里、系统版本也达标，就装当前版本；设备偏旧或者系统够不上，就选它的上一版。
Q-11 对照表里哪几列最值得先看？
先看版本号，确认这一行是哪一版；再看适配设备和系统要求；最后才看步骤编号。前面几列对不上，后面步骤写得再细也用不到。
Q-12 新版和老版主要差在哪？
差别集中在分类入口的位置和下载步骤的先后顺序上。对照表把这些变化单独列出来，颜色和其他行不一样的地方，就是这一版调整过的部分。
Q-13 已经装错了版本，怎么换回来？
先把原来装的卸载掉，再按分类重新下载。两个版本不要同时装在同一台设备上，容易在登录的时候互相干扰。
读法
资料下载对照表怎么读
娱乐平台资料下载对照把两个版本并排摆在一起，读的顺序比读得快更要紧。先弄清楚每一列写的是什么，再按推荐的顺序走一遍，判断起来会快很多。
| 字段 | 写的是什么 | 怎么用 |
|---|---|---|
| 版本号 | 这一行属于哪个版本，例如 V3 | 先锁定版本，再往下看别的字段 |
| 更新要点 | 这一版改动了哪些地方 | 判断这次变动会不会影响你原来的操作习惯 |
| 适配设备 | 这一版支持的机型范围 | 和自己的设备比一比，不在范围里就换上一版 |
| 系统要求 | 需要的最低系统版本 | 打开设置看一眼当前版本号够不够 |
| 步骤编号 | 安装或更新的操作顺序 | 照着编号一步一步做，跳步容易卡住 |
-
01
先锁定版本号
找到你打算装的那一行，确认版本号对得上，再谈后面的事。
-
02
再比适配设备
把自己的设备型号和“适配设备”这一列比一比，不在范围里就直接换行看。
-
03
然后看系统要求
系统版本够不上，步骤写得再清楚也装不上，先把这一关过了。
-
04
最后照步骤编号做
前三项都对上了，再按编号从 01 开始往下操作，中途不要跳步。
04
三种联系方式，分别适合什么情况
不是所有问题都适合发邮件，也不是所有问题都值得打个电话。选对了渠道，来回的次数能少一半。
客服电话
400-9441-3789
适合时间紧、或者两句话就能说清的情况。打之前先把账号和出问题的那个步骤准备好，沟通会更顺。
联系地址
河北省廊坊市广阳区新华路88号
河北及周边的用户如果需要当面确认，建议先通过邮箱或电话说明来意、约好时间，再安排行程。
客服邮箱在工作日 9:00–21:00 优先回复，这个时段内提交的问题处理得最快。